Alle von Ochsner Store gelieferten Artikel unterliegen der gesetzlichen Sachmängelhaftung von 24 Monaten.

Sollte Ihr bestellter Artikel einen Defekt, Transportschaden oder während der Nutzung auftretende Probleme aufweisen, senden Sie Ihre Reklamation bitte direkt per E-Mail an: reklamation@ochsnerstore.de.

Damit wir Ihr Anliegen schnell und effizient bearbeiten können, benötigen wir folgende Informationen:

• Ihre Auftragsnummer

• Eine genaue Beschreibung des Defekts

• Ein Foto oder kurzes Video, das den Schaden zeigt

• Ein Foto des kompletten Artikels

• Bei Akkus oder Displays: die Seriennummer

Wichtiger Hinweis:

Bitte senden Sie uns keine Reklamation ohne vorherige Anmeldung. Führen Sie keine eigenen Reparaturversuche durch und belassen Sie den Artikel im gelieferten Zustand, um Ihre Gewährleistungsansprüche nicht zu gefährden.

Ablauf nach Ihrer Meldung

1. Unsere Reklamationsabteilung prüft Ihre Angaben und informiert Sie über die nächsten Schritte.

2. Sollte ein Rückversand erforderlich sein, erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail.

3. Nach Eingang prüfen wir den Artikel sorgfältig und entscheiden, ob eine Reparatur möglich ist oder ein Ersatzartikel zugesendet wird.

4. In manchen Fällen muss der Artikel zur werkseitigen Prüfung an den Hersteller eingeschickt werden. Bitte beachten Sie, dass sich dadurch die Bearbeitungszeit verlängern kann.

Wir sind stets bemüht, Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten und eine für Sie passende Lösung zu finden.